一 产品技术支持

1. 支持内容
　　1) 对用户的打印机设置、标签设计、打印等方面做详细的培训。直至客户完全掌握所有操作和技术。
　　2) 如果客户需要把条码打印功能嵌入到客户自己的管理软件中，我们免费提供函数以及控制命令。

2. 支持方法
1) 网站支持
　　　　公司在网站中的技术论坛为客户提供了交流的平台，客户可以在出任何时候在我公司技术论坛留言，向我们提出疑问，我公司技术
　　部员工会在最短的时间内答复客户提出的问题。
2) 电话支持
f 　　　客户对产品的使用有任何疑问，可向技术部咨询，技术部将在最快的时间内对问题给予反馈。
3) 上门支持
　　　　根据项目需要，客户可向销售区域负责人申请技术支持人员上门提供技术支持。我们会按排技术支持人员在24小时内提供免费上门
　　服务（限珠三角，广东省外地区另议），我们售后服务热线：020-38289516。

二 产品维护

1. 保修期
　　提供一年的免费保修（非人为损坏），打印头质三个月。

2. 保修范围
1 ) 开关失灵。
2 ) 按键失灵。
3 ) 开启电源无任何反应。
4 ) 液晶不显示，或显示屏有断行缺列的现象。
5 ) 液晶显示屏显示乱码。
6 ) 碳带传感器不能测到碳带，导致屏幕显示：Ribbon out。
7 ) 标签传感器不能检测标签，导致屏幕显示：Paper out。
8 ) 通讯接口有故障，或通讯故障。
9 ) 碳带回卷轴不转动。
10) 打头压辊不转动。
11) 电机停止转动。
12) 状态指示灯不亮。

3. 不予免费保修范围
1 ) 由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏。
2 ) 故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。
3 ) 故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊不清或被涂改过。
4 ) 产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、机壳
　　摔碎、液晶屏破裂。
5 ) Windwos操作系统崩溃。
6 ) 条码打印机带电插拔。
7 ) 打印机物理损坏、打印头物理损坏。
8 ) 购买超过一年的机器故障。

4. 有偿保修原则
　　凡上述不予免费保修的项目本公司均提供有偿维修。对有偿维修，可参照上述有关条例，但客户应承担相应的维修费用，具体原则如下
1 ) 更换配件的基本成本费用。
2 ) 运输费用（按照实际发生往返费用）。
3 ) 维修的时间不少于1个工作日，按照实际可能需要的时间。
4 ) 对无法修复的机器，本公司技术支持中心将出具文字说明材料。